Libro de reclamaciones

CENTRO DE CONCILIACIÓN EL BIEN COMÚN

Av. Ignacio Merino 1652 tercer piso 303 distrito de Lince

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRES Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL

DNI / CE / RUC

TELÉFONO - MÓVIL

CORREO

DOMICILIO

PADRE O MADRE (PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD)

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

MONTO RECLAMADO

TIPO DE RECLAMACIÓN

RECLAMO: Es cuando el consumidor no se encuentra conforme con el producto adquirido o con el servicio recibido.
QUEJA: Es cuando el consumidor desea manifestar su malestar o descontento respecto a la atención recibida, es decir, que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.

DETALLE DEL RECLAMO / QUEJA

DETALLE (Detalle por favor el motivo de su reclamación)

PEDIDO (Cuéntenos qué espera como solución a su reclamación)

a) CENTRO DE CONCILIACIÓN EL BIEN COMÚN recibirá este formulario, el cual será numerado y enviado al correo que ha registrado, con el fin de coordinar las acciones necesarias en pro de la solución y de su conformidad.
b) Para ello, se dará respuesta y solución a este RECLAMO - QUEJA, en un plazo no mayor a 15 días hábiles no prorrogables.
c) La formulación de este RECLAMO - QUEJA no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI u otras instancias competenciales.